شركة امريكان اكسبريس (American Express - AXP) تعد واحدة من أشهر الشركات العالمية المتخصصة في تقديم الخدمات المالية، بما في ذلك بطاقات الائتمان والحلول البنكية.
ولكن مع سمعتها الكبيرة، ظهرت الكثير من الشكاوى والادعاءات التي تصفها بأنها شركة نصابة بسبب أساليبها التي أضرت بالكثير من العملاء حول العالم، وخصوصًا في منطقة الخليج.
في هذا المقال، نستعرض بشكل مفصل أساليب الاحتيال التي يُقال إنها تُستخدم بواسطة شركة امريكان اكسبريس، مع شهادات حقيقية من متضررين خليجيين وقعوا في الفخ، وتفاصيل عن الخسائر المالية والنفسية التي تكبدها هؤلاء العملاء.
لقد قام فريقنا المختص في منصة اسال محامي خليجي، بجمع كافة الأدلة التي تثبت عمليات النصب الممنهجة التي تتبعها شركة AXP والتي عليكم الأخذ بها وهي:
"وقعت في فخ امريكان اكسبريس لما صدّقت عروضهم المغرية على بطاقة الائتمان. كنت متحمس لفكرة المكافآت اللي يروجون لها، لكن تفاجأت بعد أول شهر برسوم إضافية بدون أي تفسير. لما حاولت التواصل مع خدمة العملاء، كانوا يماطلون وكل واحد يحوّلني على الثاني. بعد ثلاثة شهور، اكتشفت أنهم كانوا يفرضون علي رسوم اشتراك شهرية ما كانت مذكورة في العقد! خسرت فوق 5000 ريال في أقل من ستة شهور بسبب هذه الشركة."
"تعاملت مع امريكان اكسبريس على أمل إنها شركة عالمية وموثوقة. في البداية كل شيء كان ممتاز، لكن لما قررت ألغي البطاقة بسبب الرسوم العالية، بدأت المشاكل. قدمت طلب الإلغاء، لكن استمرت الرسوم تُخصم شهريًا. كل ما أتصل فيهم يقولون لي الموضوع تحت المعالجة. بعد سنة، اضطررت أدفع أكثر من 3000 درهم رسوم متراكمة عشان ما تتضاعف الفوائد. حسيت إني ضحية احتيال منظم."
"كنت أتوقع شركة امريكان اكسبريس تكون أرقى في تعاملها مع العملاء، لكني تعرضت لأسوأ تجربة. اشتركت ببطاقة مكافآت السفر، وكان العرض يشمل استرداد نقدي يصل إلى 5% على المشتريات. لما حاولت أستفيد من المكافآت، اكتشفت إنهم يفرضون شروط تعجيزية، مثل الحد الأدنى للمشتريات الشهرية اللي يفوق قدرتي. حسيت إنهم يستغلون العملاء بأوهام مكافآت ما تتحقق."
رغم سمعتها العالمية، هناك العديد من الشكاوى من العملاء، خصوصًا في منطقة الخليج، تتهم الشركة بممارسات احتيالية.
يجب قراءة جميع الشروط والأحكام بدقة قبل التوقيع، والاحتفاظ بنسخة من العقد للرجوع إليه.
ينصح بتقديم شكوى رسمية للهيئة المعنية بحماية المستهلك في بلدك، ومحاولة التواصل مع البنك الذي أصدر البطاقة لحل النزاع.
الإلغاء قد يكون صعبًا ومليئًا بالمماطلة، لذلك ينصح بالاحتفاظ بسجلات مكتوبة لكل تواصل يتم مع الشركة.
هناك العديد من البنوك المحلية والخليجية التي تقدم بطاقات ائتمان بشروط واضحة وخدمة عملاء موثوقة.